Politique en matière de cookies de bol.com bv

Version du 29 juin 2021

Bol.com utilise des cookies et d'autres techniques telles que des balises Web et des kits de développement logiciel sur sa boutique en ligne et les sites connexes (ci-après la « boutique en ligne ») ainsi que dans ses communications e-mail et notifications push (ci-après les « communications »). Parce que nous voulons garantir votre vie privée et améliorer la convivialité de votre/vos visite(s) sur notre boutique en ligne, nous estimons qu'il est important que vous sachiez comment et pourquoi nous utilisons des cookies. Nous vous donnons ci-dessous le plus d'informations possible sur l'utilisation de ces techniques, y compris sur les cookies de bol.com. Vous pouvez également y gérer vos paramètres de cookies.

Nous utilisons seulement des cookies de marketing si vous nous en avez donné l'autorisation. Si vous ne donnez pas votre autorisation, des annonces publicitaires seront tout de même affichées, mais il s'agira d’annonces choisies au hasard. Vous pouvez faire votre choix ci-dessous.

Autoriser les cookies de marketing

Recommandé Afin de rendre bol.com encore meilleur pour vous, nous utilisons toujours des cookies fonctionnels et analytiques (et ce faisant des techniques similaires).

Afin de rendre bol.com encore meilleur pour vous, nous utilisons toujours des cookies fonctionnels et analytiques (et ce faisant des techniques similaires). Nous souhaitons également placer des cookies pour faciliter et personnaliser encore plus votre visite sur bol.com et les communications qui vous sont destinées. Ces cookies nous permettent, ainsi qu'à des tiers, de suivre et de collecter votre comportement sur Internet sur et en dehors de bol.com. Cela nous permet, ainsi qu'aux tiers, d'adapter notre site Web, notre application, nos annonces publicitaires et nos communications en fonction de vos intérêts. Nous enregistrons votre préférence pour les cookies dans votre compte. Si nous reconnaissons votre compte sur un autre périphérique, vous n'avez pas à refaire de choix. Vous pouvez toujours modifier ici vos préférences en matière de cookies.

Refuser les cookies de marketing

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Qui est responsable du traitement de vos données ?

Bol.com bv, sise à Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, est responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente politique en matière de cookies. Cette politique en matière de cookies s'applique à tous les domaines liés à bol.com et à ses communications.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte simples que votre ordinateur ou votre appareil mobile enregistre lorsque vous utilisez notre boutique en ligne. Il existe également des techniques de type cookie qui permettent d'obtenir les mêmes résultats. Cela s'applique également à nos communications.

Les balises Web, le stockage local et de session et les kits de développement logiciel sont des techniques Internet standard qui, avec les cookies, permettent parfois à un système de collecter puis d'envoyer des informations. Les cookies et autres techniques sont utilisés dans toutes les boutiques en ligne existantes. En utilisant des cookies et d'autres techniques, nous garantissons par exemple que :

  • La navigation sur la boutique en ligne de bol.com devient plus amusante et plus facile pour vous ;
  • Vous ne recevez pas ou ne devez pas toujours saisir les mêmes informations lorsque vous visitez notre boutique en ligne ;
  • Nous pouvons vous proposer des fonctionnalités spéciales telles que la liste de souhaits ou votre panier d'achat ;
  • Nous pouvons mesurer la façon dont notre boutique en ligne est utilisée et à quel niveau nous pouvons encore l'améliorer ;
  • Nous évaluons la mesure dans laquelle nos communications sont lues et comment nous pouvons les améliorer ;
  • Nous pouvons vous montrer des annonces publicitaires et des recommandations en fonction de vos intérêts ;
  • Nous pouvons reconnaître le périphérique que vous utilisez lorsque vous nous rendez visite ;
  • Nous pouvons (faire) enregistrer la fréquence à laquelle une annonce publicitaire est diffusée afin de mieux adapter les annonces publicitaires à vos besoins et à vos intérêts et vous éviter de toujours voir la même annonce publicitaire.

Cookies de tiers

Des cookies de tiers sont également placés par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. L'utilisation de cookies par d'autres entreprises est soumise à la politique de respect de la vie privée et de cookies de l'entreprise en question.

Quels sont les cookies que nous utilisons ? En bref :

Cookies fonctionnels ou cookies nécessaires

Les cookies fonctionnels assurent le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Nous pensons par exemple à des fonctionnalités telles que le placement d'un article dans votre panier d'achat ou le paiement de votre commande.

Cookies analytiques

Grâce aux cookies analytiques, nous collections à l'aide de tiers des statistiques sur l'utilisation de notre boutique en ligne et le taux de lecture de nos communications (ainsi que sur le support concerné). Par ces mesures, nous pouvons continuer à améliorer notre boutique au profit de nos utilisateurs.

Cookies de marketing

Nous plaçons des cookies de marketing sur notre boutique en ligne. Des tiers peuvent également placer des cookies de marketing sur notre boutique en ligne. Nous plaçons aussi des cookies de marketing sur des sites Web de tiers. Nous pouvons associer entre elles les informations provenant de ces cookies de marketing. Nous le faisons afin de pouvoir vous proposer des offres les plus pertinentes sur la base de votre comportement de navigation, de recherche et d'achat. Avec ces cookies de marketing, nous gardons également une trace des publicités que vous avez vues. Nous pouvons également identifier si vous visitez la boutique en ligne bol.com à la suite d'un lien contenu dans un de nos messages e-mail ou une de nos notifications push. Avec votre accord, nous pouvons rendre les communications que nous vous envoyons plus personnalisées et pertinentes.

Cookies fonctionnels ou nécessaires

Les cookies fonctionnels ou nécessaires assurent le bon fonctionnement de la boutique en ligne de bol.com. Nous pensons à ce qui suit :

  • Mémorisation et conservation des articles que vous ajoutez à votre liste de souhaits ;
  • Communication dans le cas d'une commande inachevée afin que vous ne perdiez pas les articles de votre panier d'achat ;
  • Paramètres du navigateur enregistrés afin que vous puissiez visualiser notre boutique en ligne de manière optimale sur votre écran ;
  • Mémorisation des articles que vous avez consultés afin de pouvoir revenir rapidement sur un article consulté précédemment ;
  • Possibilité d'enregistrer vos données de connexion afin de ne pas avoir à les saisir à chaque fois ;
  • Possibilité de réagir aux messages dans notre boutique en ligne ;
  • Une charge régulière du site Web afin qu'il soit facilement accessible et continue à fonctionner de manière optimale ;
  • La recherche d'éventuels abus ou problèmes dans notre boutique en ligne, par exemple par les échecs consécutifs des tentatives de connexion pour s'inscrire. Pour cela, nous utilisons également Google reCAPTCHA (voir la politique de respect de la vie privée et les conditions d'utilisation de Google).

Cookies analytiques

Nous utilisons, avec l'aide de tiers, des cookies analytiques pour étudier l'utilisation de la boutique. Ces statistiques nous donnent, entre autres, un aperçu de la fréquence des visites et des améliorations que nous pouvons apporter à notre boutique en ligne. Cela nous permet d'optimiser en permanence l'expérience avec notre boutique en ligne. Les données suivantes sont entre autres stockées :

  • L'adresse IP qui est rendue anonyme ;
  • Les caractéristiques techniques, telles que le navigateur que vous utilisez (comme Chrome, Safari ou Firefox), la résolution de votre écran d'ordinateur, votre préférence linguistique et le périphérique que vous utilisez ;
  • Depuis quelle page vous êtes arrivé sur la boutique en ligne ;
  • Quand et pendant combien de temps vous visitez ou utilisez la boutique en ligne ;
  • Si vous utilisez les fonctionnalités de la boutique en ligne. Par exemple, créer une liste de souhaits, passer une commande ou consulter des achats antérieurs ;
  • Si nos communications sont lues ;
  • Les pages que vous visitez dans notre boutique en ligne.

Par exemple, nous utilisons ces cookies pour :

  • Conserver le nombre de visiteurs de notre boutique en ligne ;
  • Mesurer la durée d'une visite ;
  • Mesurer combien de clients ont consulté nos communications ;
  • Déterminer l'ordre dans lequel un visiteur visite les différentes pages de notre boutique en ligne ;
  • Déterminer quels articles et quelles pages peuvent être liés les uns aux autres.

Cookies de marketing

Dans notre boutique en ligne, vous voyez des recommandations, des promotions et des annonces publicitaires de notre part et de la part de tiers. Vous pouvez également retrouver nos annonces publicitaires sur des sites Web tiers. Pour que ces recommandations, promotions et annonces publicitaires restent pertinentes, nous utilisons des cookies. Ces cookies de marketing nous permettent de :

  • garder une trace des annonces publicitaires que vous avez déjà vues ;
  • savoir combien de fois vous avez déjà vu une annonce publicitaire ;
  • empêcher que vous voyez toujours la même annonce publicitaire ;
  • retenir si vous cliquez sur les annonces publicitaires ;
  • retenir si vous passez des commandes après avoir vu ou cliqué sur une annonce publicitaire ;
  • mesurer si vous lisez nos communications et sur quels liens vous cliquez, de façon à rendre ces communications les plus pertinentes possibles pour vous ;
  • combiner votre comportement de navigation, de recherche et d'achat en ligne, quel que soit le périphérique que vous utilisez et construire des segments d'audience sur base de ces données (combinées) ;
  • évaluer par le biais de segments composés vos intérêts en matière de publicité et adapter en conséquence les annonces publicitaires présentes sur notre boutique en ligne bol.com et sur les sites Web de tiers ;
  • utiliser ces segments lors de campagnes menées par des tiers, aussi bien sur les sites Web de bol.com que sur d'autres sites tiers.

Les réseaux publicitaires et les agences médiatiques servent d'intermédiaires pour les boutiques en ligne et les annonceurs. Les cookies de marketing de ces parties nous permettent de :

  • vous montrer des annonces publicitaires de tiers ;
  • nos partenaires publicitaires peuvent associer vos préférences sur bol.com aux informations qu'ils collectent lorsque vous visitez d'autres sites Web.

Pour les cookies que ces parties placent à des fins de marketing, veuillez vous référer aux déclarations sur les sites Web de ces parties. Comme ces déclarations peuvent régulièrement être modifiées, nous vous conseillons de consulter souvent ces déclarations sur le respect de la vie privée et les cookies. Les parties suivantes placent des cookies et/ou d'autres techniques via notre boutique en ligne :

Bon à savoir également : dans certains cas, notamment lors de l'utilisation de Facebook Pixel et ainsi de la possibilité d'adapter nos publicités à vos préférences, bol.com et Facebook remplissent tous deux le rôle de «responsable du traitement » tel que mentionné dans le RGPD. Dans ce contexte, des accords ont été conclus sur la répartition des responsabilités (lien: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum ). Pour plus d'informations, notamment sur la manière dont vous pouvez soumettre une demande d'accès à Facebook, par exemple, nous souhaitons vous référer à leur politique de confidentialité (lien: https://www.facebook.com/about/privacy ).

Pour gérer vos paramètres pour les cookies de marketing auprès d'autres parties, veuillez vous référer aux sites Web de ces parties :

Paramètres du navigateur

Si vous ne souhaitez pas que les sites Web puissent enregistrer des cookies sur votre ordinateur, vous pouvez adapter les paramètres de votre navigateur. Vous recevrez alors un avertissement avant que les cookies ne soient placés. Vous pouvez également adapter vos paramètres de manière à ce que votre navigateur refuse tous les cookies ou seulement les cookies de tiers. Vous pouvez aussi supprimer les cookies qui sont déjà placés. Veuillez noter que vous devez adapter les paramètres séparément pour chaque navigateur sur chaque périphérique que vous utilisez. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Il est possible que certaines fonctions de la boutique en ligne soient perdues ou que vous ne puissiez pas du tout voir certaines pages. En outre, le refus des cookies ne signifie pas que vous ne pourrez plus voir d'annonces publicitaires. Les annonces publicitaires ne sont alors plus adaptées à vos intérêts et se répéteront plus souvent. La manière dont vous pouvez adapter vos paramètres diffère d'un navigateur à l'autre. Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour accéder directement au mode d'emploi de votre navigateur ou consultez la fonction d'aide de votre navigateur si nécessaire.

Si vous souhaitez désactiver les cookies de parties spécifiques, vous pouvez le faire via www.youronlinechoices.com.

Supprimer l'historique des cookies

Si vous avez choisi « refuser les cookies de marketing » ci-dessus, ces cookies ne seront plus placés à partir de ce moment. Si vous souhaitez également supprimer l'historique de vos cookies, vous pouvez le faire pour les différents navigateurs de la manière suivante.

Supprimer des cookies dans Chrome :

  • Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Historique > Historique > Supprimer les données de navigation.
  • Dans le menu « Effacer les données de navigation », vous voyez en haut de la page l'option d'effacer les données de navigation depuis la première utilisation jusqu'à la dernière heure incluse. En dessous, vous choisissez les éléments que vous souhaitez effacer. Dans tous les cas, cochez « Cookies et autres données de sites et de plug-ins ».
  • Cliquez sur le bouton « Effacer les données de navigation ». #### Supprimer des cookies dans Safari :
  • Ouvrez Safari et allez à Safari > Préférences > Vie privée > Supprimer les cookies et les données enregistrés > Gérer les données des sites Web > Tout supprimer. #### Supprimer des cookies dans Firefox :
  • Cliquez sur les 3 tirets dans le coin supérieur droit, puis sur Options > Vie privée > Supprimer les cookies individuels.
  • Cliquez sur « Tout supprimer ». #### Supprimer des cookies dans Microsoft Edge :
  • Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit > Paramètres. Sous « Effacer les données de navigation », cliquez sur l'option « Choisissez ce que vous voulez effacer ».
  • Sélectionnez les cookies (présélectionnés) > Appuyez sur le bouton « Effacer ». #### Supprimer les cookies dans Internet Explorer :
  • Cliquez sur l'engrenage dans le coin supérieur droit > choisissez Options Internet > onglet Général. Cliquez sur « Supprimer » sous « Historique de navigation ».
  • Vous ne voulez pas tout supprimer ? Dans tous les cas, cochez « Cookies et données du site Web » et cliquez sur « Supprimer ».

Nos applications iOS et Android

Vous pouvez également faire des achats sur bol.com en utilisant l'application pour iOS ou Android. Nous possédons également une app « Livre des Jouets » qui complémente la version papier du Grand Livre des Jouets en apportant plus d’informations et de contenu. Vous installez les applications sur votre périphérique via l'Apple App Store ou le Google Play Store. Dans nos applications, nous utilisons des techniques similaires aux cookies pour les objectifs susmentionnés. En outre, nous collaborons en ce qui concerne l’app bol.com avec quelques autres parties dans le cadre de l'application :

  • Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes, nous utilisons Appsflyer. Pour en savoir plus sur ce service : https://www.appsflyer.com/privacy-policy/;
  • Dans ou depuis l'application bol.com, des notifications peuvent être envoyées/affichées, comme une notification push pour vous faire savoir que votre commande est en route ou a déjà été livrée. L'application bol.com utilise Airship pour afficher la bonne notification au bon utilisateur ou sur son périphérique. À cette fin, Airship utilise des informations telles qu'un push token, des détails sur le périphérique et des données d'utilisation. Pour en savoir plus sur ce service : https://www.airship.com/legal/privacy/;
  • En outre, bol.com envoie encore (certaines) notifications push en utilisant la solution Firebase de Google. Bol.com passera totalement à court terme à Airship pour toutes les notifications push et supprimera ensuite progressivement Firebase. Pour en savoir plus sur ce service : https://firebase.google.com/terms/analytics;
  • Pour vérifier techniquement où se trouvent les erreurs dans l'application bol.com, nous utilisons la solution Fabric de Google. Pour en savoir plus sur ce service : https://fabric.io/privacy;
  • Pour pouvoir proposer, mettre à jour et installer l'application bol.com, nous devons utiliser Apple iTunes Connect et le Google Play Store.

La politique de respect de la vie privée de bol.com

Avec l'utilisation de certains cookies, des données à caractère personnel sont également traitées comme vous avez pu le lire ci-dessus. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont bol.com gère vos données dans notre politique de respect de la vie privée.

Remarques finales

Nous adaptons notre politique en matière de cookies lorsque notre boutique en ligne ou les règles concernant les cookies changent. Vous pouvez consulter la version actuelle de cette politique de cookies en cliquant sur le lien vers la politique en matière de cookies de bol.com en bas de chaque page. Voir l'aperçu complet des cookies de bol.com (pdf)